יום בחיי ראש מחלקת יחסי ציבור ורשתות חברתיות של רשת אופטיקת שורשים
בישראל קיימות מספר רשתות בתחום האופטיקה, אך מעטות מצליחות ליצור נוכחות מותג חזקה כמו "אופטיקת שורשים". הסיסמה ההומוריסטית של המותג, כמו גם הגישה היצירתית, הופכים אותו לכזה שניתן לראות בתגובות תרבותיות ברחבי הרשתות החברתיות מבלי להיראות כמי שמנסה להידחף לשיחה.
מה בעצם נדרש כדי לנהל את תחום יחסי הציבור והרשתות החברתיות עבור רשת האופטיקה והאודיולוגיה הזו? שוחחנו עם יעל חזן, ראש מחלקת יחסי ציבור ורשתות חברתיות באופטיקת שורשים, כדי להבין איך נראה יומה, איך היא בונה אסטרטגיה עבור מותג שהפך לאחד המשפיעים בישראל, ומה מעלה חיוך על פניה כשזה נוגע לרשתות החברתיות.
איך נראה יום עבודה טיפוסי שלך?
יעל חזן: "אני מתמזל מזלי ליהנות מאיזון מושלם בין עבודה לחיים פרטיים. אני מתחילה את היום בדרך כלל ב-7 בבוקר, יוצאת לריצה עם הכלבה שלי בלה, ולאחר מכן אני שותה כוס קפה חזקה (או שלוש!) ונכנסת לעבודה. 'שורשים' היא חברה מורכבת, כך שאין יום אחד דומה למשנהו, והזמן פשוט טס. פעם בכמה שבועות אני נוסעת למשרד הראשי שלנו בירושלים, שזה תמיד תענוג – העיר המדהימה הזו מרעננת ונותנת פרספקטיבה חדשה."
כיצד מתמודדים עם ההצלחות וגם עם הכישלונות המהירים בתחום החברתי?
"אני לא נוטה להיתקע על כישלונות או הצלחות; לכל חוויה יש ערך לימודי. אני תמיד אומרת לצוות שלי שמותר להיכשל – פשוט צריך לעשות את זה מהר, לקום, ללמוד ולהמשיך הלאה. הצלחה זה דבר נהדר, אבל עמידה במקום תוביל למצב שבו אחרים ישיגו אותך."
מחפשים פתרון שמותאם אישית בדיוק לצרכים שלכם? הצטרפו ללקוחות שלנו שכבר נהנים מתוצאות מדהימות! צרו קשר ונגבש יחד את האסטרטגיה המנצחת לעסק שלכם.
איך את רואה את השפעת העבודה שלך?
"בעיניי, הדרך המהנה ביותר למדוד את ההשפעה היא לראות חברים ומשפחה שמשתפים את התכנים שלנו מבלי שאבקש מהם. לראות את הגאווה של הצוות לאחר הישג כלשהו נותן תחושת סיפוק אמיתית."
האם יש לך נוסחה לכמה מהעבודה מתבסס על הומור לעומת קהילה, מוצר, בריאות וכדומה?
"יש לנו מסגרת מותג שמחולקת לעמודי תוכן מרכזיים. אנחנו מתמקדים במה שהקהל שלנו רוצה לשמוע ומה שמעניין אותו כרגע – ולא רק במה שאנחנו רוצים לספר. אם היינו רק מציגים את עצמנו, היינו נעלמים ברעש הכללי."
איך את שומרת על תיאום עם המחלקות השונות כדי לשמור על אחידות מותג?
"הרשתות החברתיות שלנו ושיתופי הפעולה עם הסוכנויות מותאמים בקפדנות למותג, עם קווים מנחים שנכתבו בשיתוף עם צוות המותג העולמי שלנו. אנו מקיימים פגישות של ועדת עריכה פעמיים בשבוע כדי לעדכן ולהתאים את התוכן התרבותי והחברתי בזמן אמת."
אילו מגמות את מזהה שמשפיעות על העבודה שלך?
"עולם יחסי הציבור עובר שינוי לכיוון של תשומת לב ממוקדת. אנו פועלים להוספת ערך לחוויות של אנשים ולא להפריע. בשוק הרווי של היום, אנחנו צריכים לחשוב כמו מו"לים ולא כמו מפרסמים, ולהשתמש במודלים חדשים של מדידה כדי להבין מה באמת קורה מבחינת תפיסת המותג."
כיצד תפקידך השתנה מאז 2019?
"כאשר התחלתי, המחלקה שלנו הייתה נקודת פרסום בלבד. האתגר הראשון היה להפוך את הרשתות החברתיות לחלק אסטרטגי ויעיל יותר במותג. בזמן הקורונה שמרנו על קשר עם הלקוחות באמצעות המסר 'נפתחים למען הבריאות', וזו הייתה הזדמנות להראות איך הרשתות החברתיות יכולות לעבוד לטובת המותג. מאז, עברנו לשלב בו המיקוד הוא על איכות ויעילות התכנים, ועבדנו בשיתוף פעולה עם הסוכנויות המובילות שלנו על קמפיינים חדשניים ומצליחים."
מה מצחיק אותך או מעלה לך חיוך ברשתות החברתיות כיום?
"אחת הקומיקאיות שמעלה לי חיוך היא איילת לוי, עם החיקויים של אמא הפולניה שלה. כל פעם שאני רואה את הסרטונים שלה אני נשפכת מצחוק – זה מזכיר לי את אמא שלי!
עם כישרון וניסיון רב, יעל חזן מובילה את התחום החברתי והתקשורתי של "אופטיקת שורשים" לשיאים חדשים. היא מצליחה לאזן בין מחויבות לעבודה, חיי משפחה והשראה, תוך הקפדה על הקשבה לקהל ובנייה אסטרטגית שמייצרת נוכחות אמתית ומשמעותית למותג.